虛實並進 拓展多元通路 燦星旅遊網去年營收逆勢成長 |燦星國際旅行社

持續發展多元通路，是網路旅行社成長關鍵。已公開發行、並計

劃在今年第三季上櫃的Ｓｔａ　ｔｒａｖｅｌ燦星旅遊網，

２００７年營收近５０億元，較２００６年的３８億元足足增加

的近１２億元，就是成功拓展多元通路後的成果。

去年旅遊業者去年經營非常辛苦，前２季景氣春光乍現，攬客順

利，惟在淺嘗甜頭後，因外幣升值、物價上漲，加上消費者信心

低迷，整體經營環境急轉直下、逐漸惡化，在消費者出遊意願低

落氛圍下，不僅原本應該趁勢賺錢的７、８月暑假旺季失守，體

質不佳或品牌知名度不夠的旅行社，更因攬客不易、入不敷出而

暫時歇業或索性關門大吉。蕭條市場中，燦星旅遊網卻猶能成長

，旅遊電子商務市場持續成長，固然是主要原因。燦星旅遊網運

用平台優勢，將業務觸角擴大延伸至各層面，更是主要關鍵。

燦星旅遊網副總經理陳明明表示，除既有網路的Ｂ２Ｂ與Ｂ２Ｃ

通路外，燦星去年起成立轉屬部門新闢Ｂ２Ｅ企業通路，藉產業

透明化、價格公開化，快速回應企業需求，以及提供各種分析報

表協助企業減省差旅成本等服務，深耕企業差旅與企業員工福利

暨獎勵旅遊市場。

與發卡銀行合作、禮遇卡友，也是燦星開拓客源的策略。為提升

第４季營收，去年１１月起燦星一口氣分別與花旗、中國信託、

玉山與華僑銀行合作，推出１２期分期付款零利率的服務，讓這

些銀行的卡友選購燦星的全系列旅遊商品。陳明明指出，去年

１１、１２月，燦星旅遊共操作了１萬５千人赴海外旅行，其中

有４成來自此ㄧ服務。

為帶動內需觀光產業，國內各縣市政府近年積極整合地方資源，

舉辦不同主題的節慶活動，進而以活動行銷策略帶進度假旅遊人

口。挾通路集客優勢，燦星旅遊網也投入資源預算，配合地方節

慶活動主辦單位整合交通與住宿，並使之商品化設計成為旅遊行

程。舉凡澎湖海鮮季、宜蘭綠色博覽會與花蓮星光大道，以及今

年的台北燈會等，燦星旅遊都設計推出有獨家配套的行程，並與

政府ㄧ起推廣宣傳。陳明明表示，地方政府辦活動，通常會受到

較多媒體關注與報導，在集客時可收事半功倍之效。

隨著寬頻時代來臨，網路不僅是媒體，更是通路與賣場，不過網

路旅行社在取得旅遊品質供應商資源，並予以商品化與元件化之

後，若要繼續追求成長，則除既有網路外，也應挾平台優勢結合

其他銷售通路，才能達營收極大化目標。燦星旅遊網在不景氣中

猶能逆勢成長，正是下一個成功案例。