夠麻吉跨兩步 跳脫團購框架 |夠麻吉

本土最大團購網夠麻吉（GOMAJI）創辦人兼營運長涂孟郊表示，行動裝置時代來臨，團購網結合在地店家的虛實整合（O2O）領域基礎最深，將比其他類型業者搶占先機。

涂孟郊說，團購網站業者與餐飲、美容等商家洽談合作、網上販售優惠券給消費者的模式，過去幾年帶來一波新興商機，但也開始面臨使用者流失率高、店家認為「賺不到錢」，進而影響合作意願等成長瓶頸。

GOMAJI因為敢於投資、深耕業務，成立初期連兩年業績翻倍，累積400萬會員，躍升台灣團購網龍頭；今年起，不以高成長為目標，要跳脫既有「團購」印象，做出差異化，精耕「服務業電子商務」，引入大數據分析，另外，推出手機付款新服務，要以新模式大舉提升消費者和店家的滿意度，為下一階段的成長鋪底。

GOMOJI今年創造的團購金額將達38億元，較去年成長22.5%，明年有望成長三成，並朝股票興櫃掛牌邁進，藉資本市場累積更多發展資源，長期希望成為行動時代最有影響力的網路公司。涂孟郊日前接受本報專訪，以下為訪談紀要：

問：GOMAJI的服務模式為何？在電子商務產業定位？

答：一般的電子商務與團購網是兩個不同的模式，外界常見的PChome、Yahoo等網站，多半以「實體商品的電子商務」為主，我們則是「服務業的電子商務」，賣的是給實體店家的服務。

團購網的模式是「折扣優惠」與「O2O」（線下到線上，虛實整合），團購網業者去與實體世界的餐廳、美容SPA店、遊樂場所、旅行社等談合作，讓這些店家將優惠券放上團購平台販售，將消費者從線上導引到線下去消費。

現在的實體店家和會自己上網、自己將商品上架到網路商店的商家不一樣，許多對網路並不熟悉，如果沒有教這些店家上團購網、給行銷建議，甚至幫忙拍照、文案等，無法與他們合作，因此，團購網最大的投資往往在「與實體店家接觸的業務人員」，業務占員工比例最高，「業務、服務」的重要性，比其他電子商務平台高，這是一大不同。

GOMAJI企業願景是「媒合閒置資源，提升商家經營效率，讓消費者有美好體驗」，例如餐廳總有客人比較少的時候，空位在那裡，這時提供比較低的折扣讓客人來嘗鮮，讓消費者認識，消費者享受低價，是雙贏。

地面部隊出擊

拉高業務戰力

問：行動裝置時代，團購網的發展潛力、競爭局勢？

答：從團購網是目前電子商務中「O2O」模式發展最成熟的案例，隨著行動裝置、智慧型手機愈來愈普及，手機隨時帶在身上，加上定位等功能，促使O2O有更多、更深的應用，目前團購網來自行動裝置的營收比例比其他類型網站高得多。

O2O連結實體世界，商機想像空間比一般電子商務更大，現在其他類型的電子商務業者也紛紛布局O2O，未來如果電子支付專法通過，其他類型業者也可能以其他方式切入O2O商機。

但O2O還是要與實體店家業務合作，現階段只有團購網與實體店家有這麼深的連結、能夠配置龐大的「地面部隊」－業務人員來服務店家，這樣的服務與連結模式，是團購業者擁有的競爭門檻，外人短期難以超越。

行銷策略靈活

擊退跨國敵手

問：GOMAJI的競爭優勢與展望？

答：GOMAJI在2010年團購模式興起後成立，2011年創造8億元團購金額，2012年是16億元，2013年31億元，前三年每年都成長約一倍，也打敗美商Groupon，成為台灣團購龍頭。

GOMAJI看準要打業務行銷戰，一開始就敢砸大筆預算投資，同時在地化的團隊，少了競爭對手跨國集團的包袱，決策與落實都很迅速，行銷與推廣策略都比較靈活，都是我們的優勢。

原本今年希望創造約40億的團購金額，但目前估計今年約38億元，年成長逾二成，成長幅度開始趨緩，主要原因是調整業務體質。

今年以後要走向新階段，要開始「從樂觀到穩健」，在業績成長之外，更著重組織調整、消費者與店家滿意度的提升，針對團購網常見的課題改善、突破瓶頸。

數據分析 把客戶黏牢牢

問：團購網目前遇到瓶頸是甚麼？如何改善？

答：不可諱言，以前有段時間，團購給人的印象不那麼好。不管國內外，主要是兩大問題，一是消費者體驗下滑，用戶流失率高；二是店家覺得賺不到錢，吸引到的不是他要的目標客群。

對消費者來說，上團購網買優惠券，用比較優惠的價格享受服務，原本很美好，但很多消費者會抱怨，店家大小眼，對團購客和一般客不一樣，服務跟著價錢打折扣，不好的經驗多了，消費者就不會想再來。對店家來說，使用團購模式是想開拓行銷管道、利用閒置資源找到更多新客源，但如果業者長期沒有獲利、不認同團購業者的利潤拆分比例，就沒有動力繼續下去。

因應這些問題，GOMAJI開始推「店家評價制度」，希望淘汰不好的店家，提升服務體驗，以宅配商品店家來說，現在設定規則，如曾經延遲出貨兩次以上、用戶網路評價低三顆星的，就拒絕再合作，影響短期業績，但提高消費滿意度。

評價制度原本以消費者為主，擔心店家反彈，但推下去店家反而很開心，原